集团要闻

金隅物业嘉华、环贸、锦湖三家分企业获评“北京市质量信得过班组”

发布时间:2017-10-16

  近日,金隅物业企业在北京市第三届质量信得过班组评审中再获佳绩,企业推荐的三个班组均荣获“北京市质量信得过班组”荣誉称号。其中,嘉华分企业工程班组荣获二等奖,环贸分企业消防监控班组、锦湖分企业客户服务班组荣获三等奖。

  此次质量信得过班组成果发表会,由北京市质量协会举办,共有中铁电气化局集团、中国铁路总企业、葛洲坝等39家知名企业班组代表参加,共设置一等奖2名,二等奖4名,三等奖6名。

  万丈高楼,始筑一基。班组是企业内部最基层的劳动和管理单元。近年来,金隅物业夯实基础服务,引入质量管理的理念,努力推进质量班组的创建工作。各班组始终坚持“质量为相关方创造价值”的核心理念,坚持质量第一的原则,通过PDCA循环查找工作短板,制定措施及活动计划,并反复对标自查、持续改进、多方提升。

  自开展质量信得过班组创建工作以来,嘉华分企业工程班组认真梳理班组工作中的短板,将《金隅物业服务标准》2.0、5S现场管理相融合,开发客户报修App,创新管理机制和服务手段;重视人员培养,引入导师制和“三微课堂”管理,建设学习型班组。在制度建设、服务标准人员培养方面取得了实质性进步。

  环贸分企业消防监控班组自主创建消防模拟演练教室,教室按照1:20微缩比例模拟大厦内部实际构造,由消防联动微缩模型和国产海湾9100消防控制主机组成,根据《火灾自动报警系统设计规范》规定和《自动喷水灭火系统设计规范》并结合现行的《建筑设计防火规范》等有关规范设计、建造而成。并利用自身技术优势为客户和参观人员展示大厦各类消防设施设备的功能,使客户和参观人员对发生火灾时各类消防设施设备联动后的运行状态一目了然。消防培训教室项目被评为“北京市第三届青年安全生产管理大师赛银奖”。

  锦湖分企业客服班组通过完善各项管理制度、FAQ手册,提升内部管理,并持续开展客户满意度调查,识别客户需求,有针对性地开展车位引导系统、门禁系统升级、监控系统改造及多样化的客户MOT服务,得到广大业主的认可和好评。

  通过创建质量信得过班组,金隅物业深化了质量、环境、安全、服务一体化的管理体系,以质量打基础,以质量促发展,以质量创品牌,以质量提高竞争力,为打造金隅物业行业一流服务品牌奠定坚实的基础。


■ 郭院超


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