凝聚力工程

金隅嘉业:在“以客户、员工为本”中创新

发布时间:2009-08-28
    北京市丰台区宋庄路南一个小院里,坐落着一栋不起眼的灰色五层小楼。北京金隅嘉业房地产开发有限企业的员工,平时就在这栋楼里办公。就是这栋平常的小楼,却一直在书写着太多不平凡的成绩,它开发的房地产项目,前国务院副总理曾培炎,中共中央政治局委员、国务院副总理王岐山,中央政治局委员、北京市委书记刘淇,建设部部长姜伟新等领导同志曾先后前往视察。
    2008年,金隅嘉业吸取资金34.5亿元,结转销售收入28.1亿元,实现利润高达4.1亿元。一个仅有200多人的小企业,却创造着如此巨大的经济效益,来自社会各界的褒扬之声更是不绝于耳。这里面,又有着什么样的经验和启示呢?
    “创新是惟一的出路,淘汰自己,否则竞争将淘汰大家”
    作为亚洲城88官网的下属子企业,金隅嘉业自1987年成立之初就以开发系统内自有土地为主业,主要通过协议出让的方式获取土地开发权。但随着国家政策的变化,2004年8月31日起,土地使用权的获得将不再以协议出让的方式进行。这一俗称“8·31大限”的到来,让金隅嘉业顷刻之间面临着巨大的压力与挑战。
    面对全新的土地“招拍挂”局面,面对竞争激烈的房地产市场,金隅嘉业的领导者们苦苦思索,夜不能寐。他们做了缜密的市场研究,也多次深入开发项目现场调研,最终在认识上达成一致:要想不被市场竞争淘汰,要想真正在市场上站稳脚跟,必须在观念上创新,在行动中求变。既然企业原有的管理模式无法适应市场竞争的需要,那么一场重大的变革势在必行。在亚洲城88官网的引导下,企业开始了大刀阔斧的创新工作:
    ——向纵深拓展事业:确定了“依托集团,立足北京,拓展外埠”的战略发展方针;2006年7月,成立项目拓展部,全力推进项目拓展工作;2007年7月,与北京万科企业有限企业共同成立北京金隅万科房地产有限企业,主动对接标杆企业,探索企业发展新模式;2007年11月,与杭州野风集团共同成立杭州金隅野风房地产开发有限企业,迈出了“走出去”的第一步;2009年2月,成立商业地产部,挖掘商业土地资源价值,以期实现土地效益最大化。
    ——实施管理制度流程再造:2007年1月,成立战略投资、预算考核、质量技术、项目发展四个专业委员会和规划设计部,提升企业管理的规范化、专业化水平;2008年5月,制度流程建设项目启动,对原有的制度流程进行系统梳理和改造,以适应企业发展的实际需求。
    ——大力推进信息化建设:2006年11月,OA协同管理办公平台启用,信息化建设工作开始起步;2009年3月,地产ERP信息系统正式运行,为企业各项业务的规范化运作提供了强有力的技术支撑。
    ……
    细致扎实的创新工作带动了管理水平的有效提升,在实际工作中不断结出硕果。2009年至今,企业已先后获取了建研院、大兴黄村商业、土桥二期等共计41.2万平方米的土地开发权,实现了金隅嘉和园、金隅山墅西区、朝阳新城非配套公建等共计29.9万平方米的开工。金隅美和园在3月25日提前完成了446户中低收入家庭的入住交用工作,成为北京市第一个实现交用的两限房项目,兑现了亚洲城88官网对政府乃至全社会的庄严承诺,赢得了社会各界的一致好评。
脱胎换骨后的金隅嘉业,不但避免了在金融危机到来时被市场淘汰的命运,更在竞争中不断茁壮成长,一跃成为北京乃至全国房地产开发企业中的佼佼者,并多次被国家有关政府部门和行业协会评为“中国房地产百强企业”、“中国房地产诚信企业”、“北京地产十强”等,完美地诠释了企业的强大实力和杰出贡献。
    “自始至终把人放在第一位,敬重员工是成功的关键”
    金隅嘉业能够保持二十多年的发展,真心培养员工、真情关怀员工是其中必有之意。正如企业“选择一次,信任一生”的经营理念所倡导的那样,员工选择金隅嘉业,将得到生活的保障和持续发展的平台。但如何适应市场变化,留住员工,激励员工,实现企业与个人的共同成长,是金隅嘉业亟待解决的重点问题。
    与此同时,伴随着企业改制创新工作的不断推进,金隅嘉业党委也在不断思索一个问题:如何充分发挥党的思想政治优势,更好地为企业的科学发展服务?促进企业员工个人发展与加强党的工作,这两个问题逐渐融在了一起,在金隅嘉业领导班子成员面前越来越清晰。
在亚洲城88官网的大力支撑下,金隅嘉业党委明确了用人导向:以发展定进退,凭实绩用干部,并大胆地提出:“创业有为、创新有成、创优有功的坚决用起来,有位无为的坚决调出来,作风不实、怕苦畏难的坚决撤下来”。本着“不拘一格降人才”的宗旨和“公开、公平、公正”的原则,企业从员工中公开竞聘项目经理,一批有真才实学的优秀人才藉此脱颖而出,在工作中佳绩连连,已经成为企业的骨干力量。同时,企业近两年分别资助了名项目经理进行项目管理证书考证学习、5名高层领导到清华大学进行项目管理研修、5名业务骨干参加武汉工业大学、项目管理在职硕士班学习等。这在企业范围内兴起了一股“终身学习”热潮,向打造学习型组织迈出了实质性的步伐。
    金隅嘉业员工队伍中,30岁以下约占51%,工作不满5年约有53%。青年人有活力,积极性高,可塑性强,是可持续发新专版展的生力军。团结和激励青年人勇于创新、开拓进取,显得尤为重要。企业结合长期以来的工作,总结出“四字真言”:带、训、谈、练。
    带,就是坚持“师傅带徒弟”制度。新员工入职后,由经验丰富的老同志作为其工作“引导人”,负责解答青年员工的问题,引导其完成各阶段工作目标。近年来,企业招聘的约80名大学生都是通过“师带徒”的制度完成了岗位培训。
    训,就是组织行业内专业人士和企业经验丰富的老员工,对青年人进行有计划、有系统地培训,以提高其工作能力和专业水平。仅今年上半年,企业就组织了“成本管理”、“监理管理”、“工程管理”等多轮次的专业培训,青年员工们受益良多。
    谈,就是由企业党委定期组织青年员工和企业领导开“谈心会”。青年员工谈自己工作生活中遇到的问题,并为企业发展献言献策。企业领导向青年员工讲述企业战略、发展方向和工作要求,实现领导和员工的良性互动。
    练,就是组建企业足球队、篮球队、羽毛球队等,定期活动,既锻炼身体,还增强了凝聚力和团队协作能力。同时,企业积极组织与有关政府单位的友谊比赛,力促政企和谐,为各项对外业务的顺利开展创造了有利条件。
以人为本,是科学发展观的核心。金隅嘉业党委认为,打造凝聚力工程的关键,就是要构筑和谐,就是要把员工的事当作企业的事,真心实意地帮助他们解决实际问题,使他们全身心投入到企业发展中。寒暑假到了,员工孩子无人看管,企业就利用旧食堂举办职工子女假期辅导班,外聘一名幼儿园退休教师,负责孩子的假期作业、安全健康、休息娱乐;外地员工家属到京后住宿不便,企业就在甘露园小区修建了员工家属宿舍,员工家属经企业审批后即可入住;春节将至,企业制作了精美的贺卡寄发给员工家庭,对员工一年来所付出的心血和汗水表示由衷的感谢……。这一系列实实在在的举措,温暖了员工的心。“金隅一家亲”的和谐观念在员工脑海里已根深蒂固。
    “顾客能够辞退大家企业的每一个人。他们只需到其他地方去花钱,就可做到这一点”
    2009年4月19日,杭州下沙。
    金隅观澜时代项目售楼处,金隅嘉业总经理黄安南平素温和沉静的面孔此刻凝重如山。就在这一天,企业将迎来一次大考。作为投入资金高达十几个亿的大型房地产开发项目,观澜时代的销售结果将直接决定企业全年经济指标的完成情况和“走出去”战略的成败与否。项目小小的售楼大厅里,不仅汇聚了金隅嘉业全体员工的目光,还寄托着亚洲城88官网的殷殷期盼。
距离开盘还有一个多小时,售楼大厅内已是人头攒动。来自四面八方的客户聚集到大厅,有的驻足在沙盘前讨论心目中理想户型的观景视野,有的急切询问相关的配套商业信息,有的开始默默祈祷在选房时有个好运气……。开盘活动正式开始后,从咨询到认购,从摇号到选房,现场工作人员忙得不可开交,但心里无不充盈着一个又一个订单所带来的喜悦与满足。一天很快就过去了,第二天凌晨一点,当精疲力尽的工作人员送走最后一位客户后,黄总的嘴角终于绽放出一丝笑意:“观澜时代”开盘推出392套房源,当天实现认购309套,一举成为该地区的销售新科状元。
    “观澜时代”能够实现这样火爆的销售,与金隅嘉业全面深入的客户工作是分不开的。从拿到项目的土地开发权起,企业就明确了一点原则:以客户为导向,打造让业主满意的人居工程。为此,企业在规划设计、材料采购、工程建设、市场营销、客户服务等房地产开发价值链各环节上都把“品质至上”、“客户为先”的理念贯穿始终。同时,为了进一步吸引客户,企业创新营销模式,借助亚洲城88官网的资源优势,精心组织了两场以北京金隅篮球队比赛为载体、别具一格的推广活动,成功地建立起与当地客户的沟通桥梁,极大地提升了金隅品牌在杭州的知名度和美誉度。如今,一提到金隅嘉业,杭城居民首先想到的就是“外来地产大鳄”。
可以说,没有以客户为中心的理念,没有为客户服务的意识,“观澜时代”的销售就不会取得如此辉煌的成绩。
    初战告捷让金隅嘉业企业上下备受鼓舞。项目开盘仅仅过了十天,黄安南总经理就慎重宣布,要创新发展思路,建立客户导向型企业。他告诫大家,为客户创造价值是金隅嘉业生存和发展的根本。唯有将客户意识内化于心、外化于行,并将其融于企业的使命、价值观、经营方向、组织体系和制度流程之中,才能真正建立适应市场生存之道的客户导向型企业。他引用了下面一段话与企业众人共勉:
    “客户是最重要的来访者,他并不依赖于大家,大家依赖于他。他没有打扰大家的工作,他是大家工作的目的。他不是一个外人,而是大家企业不可分割的一部分。不是大家通过服务取悦于他,而是他通过来访令大家开心。”
     以管理为龙头,铸就了成功的基础;以员工为根本,凝聚了发展的心力;以客户为导向,照亮了前进的道路。金隅嘉业这艘驶向胜利彼岸的万吨巨轮,已经鸣响了跨越式发展的汽笛。

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